Términos y condiciones

A través de su SITIO WEB; herbalresult.com de, RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, en adelante el administrador de la página web. Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran información o adquirir los productos ofrecidos en esta web, deberán registrarse en el formulario de USUARIO/CLIENTE, el cual se adquiere completando el formulario de REGISTRO, sus datos serán incorporados en un fichero automatizado para su protección por lo expuesto en el Real Decreto-Ley, de 27 de julio, para la adaptación del Derecho español a la normativa de la UE, para la aplicación del, artículo, 13, del Reglamento General de Protección de Datos-UE-2016/679, del Parlamento y Consejo de Europa, del, 27 de abril de 2016, y la LOPD-3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, la Ley aplicable al Comercio Electrónico, 34/2002, LSSI-CE, el Real Decreto, 1906/1999, Contratación Telefónica o Electrónica y la Ley 26/1984, de 19 de julio, Defensa de Consumidores y Usuarios.

En atención al l artículo, 6, apartado, f, del RGPD-UE-2016/679, y la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, en su artículo, 7, expone que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de sus datos personales, en particular cuando el interesado sea un menor de 14, años que no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años, que será lícito su consentimiento.

INDICE DE CONTENIDO:

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO.
  2. PRECIOS
  3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD.
  4. FORMA DE PAGO.
  5. CONDICIONES DE ENVÍO.
  6. DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO.
  7. REEMBOLSOS
  8. POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.
  1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO DE VENTA.

Las descripciones de los artículos expuestos en el SITIO WEB, se realizan en los listados de productos.

El SITIO WEB: herbalresult.com del que es Administrador,RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, de la venta online de productos de nutrición.

Para RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, cada usuario de esta web, es un potencial cliente que se merece que nuestros productos estén a la altura de sus expectativas.  

Los registros sanitarios (RGSEAA) de nuestros productos son: 26.02161/M y 40.08831/M, pueden conocer las características específicas de nuestros productos en sus fichas correspondientes.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

-Vender medicamentos.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y COSTE DE LOS ENVÍOS.

Los precios expuestos que se indican a través del SITIO WEB, incluye el IVA vigente en todos sus productos, que actualmente son del 10% y del 21%. El precio de los envíos es gratuito a partir de 49€, para pedidos inferiores el coste del envío será de 5 €, la tarifa quedará reflejada en el momento de la aceptación de la compra en el apartado MI CARRITO.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de venta y condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra en el apartado MI CARRITO, el administrador de la página Web herbalresult.com enviará siempre un aviso o correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, confirmando los detalles de los productos adquiridos.

El administrador de la página web hará todo lo posible para resolver todas las dudas y gestiones solicitadas a todos sus USUARIOS/CLIENTES, a la mayor brevedad posible en la demanda de las consultas. Sin embargo, en ocasiones, y por causas difícilmente controlables por el administrador de la página web como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, etc. es posible que la rapidez finalmente servida a los USUARIOS/CLIENTES, difiera de lo ofrecido inicialmente por el administrador de la página web.

Para el caso de que la gestión no esté disponible o no se pudiera llegar a finalizar, después de haber realizado el pedido, el USUARIO/CLIENTE, será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. Si a raíz de esta anulación el USUARIO/CLIENTE, quiere devolver el pedido, deberá seguir lo estipulado en el apartado 6. Devolución.

Todos los pedidos formalizados a partir de las 13h. se gestionarán al día hábil siguiente por motivos de preparación de las expediciones. El tiempo de entrega estimado será de 24/48h en días laborables.

FORMA DE PAGO Y COBERTURA DE ZONAS GEOGRÁFICAS.

El USUARIO/CLIENTE, pagará en el momento que realiza el pedido exceptuando los pagos de contra reembolso.

El USUARIO/CLIENTE, deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los siguientes sistemas de pago: VISA, MASTERCARD, PayPal (con cargo suplementario del 4%), TRANSFERENCIA BANCARIA O CONTRA REEMBOLSO (con cargo suplementario del 4%).

La entidad bancaría utilizada normalmente es: Banco de Sabadell.

En las transferencias bancarias el pedido no será confirmado hasta que el ingreso sea comunicado y efectivo.

El USUARIO/CLIENTE, deberá notificar al administrador de la página web cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago que utilizada, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el administrador pueda realizar las gestiones oportunas.

El área geográfica con cobertura comercial es el territorio Español, con la excepción de Ceuta y Melilla, en las zonas de las islas Canarias no está disponible el pago contra reembolso.

Los packs con accesorios no estarán disponibles para su venta en las islas Canarias.

EMPRESA DE GESTIÓN DE ENVÍOS, CONDICIONES DE ENVIO, LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS Y PÉRDIDAS:

Las empresas utilizadas para los envíos son SENDING EXPRESS o CORREOS EXPRESS, según decida el administrador.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: Se podrá consultar el seguimiento de los pedidos realizados registrándose con la contraseña de cliente en el apartado de, Pedidos. El USUARIO/CLIENTE también recibirá un correo electrónico y/o SMS con el número de seguimiento del pedido. Los datos utilizados son los facilitados por USUARIO/CLIENTE.  

Según los productos solicitados y el método de pago se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío.

El tiempo de entrega habitual es de 24 a 48 horas en días hábiles, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.

El administrador de la página web no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE, en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el administrador de la página web informará al USUARIO/CLIENTE, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que se pone el producto a disposición del USUARIO/CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE, por parte del repartidor dentro del plazo y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO/CLIENTE.

5.1. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DEL PRODUCTO.

Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE, se encuentra ausente, la empresa de transporte intentará contactar con el USUARIO/CLIENTE para concertar otra entrega. El administrador de la página web contrata como parte del servicio de entrega a empresas de mensajería y otros sistemas, quienes garantizarán que la entrega se produzca.

Si pasados más de 10 días, después de la salida a reparto del pedido, no se ha concertado la entrega, el USUARIO/CLIENTE, deberá ponerse en contacto con el administrador de la página web.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, iniciará una investigación, que retrasará la entrega del pedido, circunstancia que el administrador solucionará con el cliente.

5-2.DILIGENCIA EN LA ENTREGA.

El USUARIO/CLIENTE, deberá comprobar el buen estado del pedido ante el repartidor que, por cuenta del administrador de la página web, realice la entrega del producto solicitado.

Si, posteriormente, una vez revisado los productos, el USUARIO/CLIENTE, detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo lo antes posible al administrador de la página web, vía correo electrónico: info@herbalresult.com o al teléfono, +34 666 30 31 07

  1. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DEL PEDIDO.

¡ATENCIÓN!

A medida que la situación que rodea COVID-19 (coronavirus) continúa evolucionando, para proteger los derechos de los consumidores, se ha emitido un Real Decreto ( Real Decreto 8/2020, artículo 21 ) en España. El Real Decreto extiende el tiempo que el consumidor tiene para devolver productos cuando solicita un reembolso hasta el final del Estado de Alarma Esto significa que los límites de tiempo para que los consumidores devuelvan los productos comprados a sus Miembros se extienden según el Real Decreto. Esto se aplica a los límites de tiempo contractual (garantía de satisfacción de 30 días) y legales (cancelación de 14 días) para que los consumidores devuelvan productos.

Artículo 21. Interrupción del plazo para la devolución de productos durante vigencia del estado de alarma. Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

6.1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en la página web del administrador se podrán devolver y reembolsar, siempre que el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador su intención de retorno de producto/s adquirido/s en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto/s.

El administrador de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando un envoltorio protector para que el producto llegue a la empresa del administrador de la página web con las máximas garantías posibles.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informarán dentro de los 30 días siguientes, a la entrega, e indicarán el producto que quiere ser devuelto. La información se puede hacer vía telefónica,+34 666 30 31 07, o al correo electrónico; info@herbalresult.com
  2. El administrador le hará llegar dos formularios de desistimiento que debe rellenar y adjuntar junto los productos a devolver. (link al formulario)
  3. El administrador de la página Web informará al, USUARIO/CIENTE, de la dirección a la que debe enviar el producto.
  4. El USUARIO/CLIENTE, debe devolver los productos por el mismo sistema que se le entregó. Los gastos del transporte de la devolución hasta la dirección postal facilitada por el administrador lo deben pagar el USUARIO/CLIENTE.

Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de los gastos de transporte será a cargo del administrador.

Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución hasta la dirección postal facilitada por el administrador, serán a cargo del USUARIO/CLIENTE.

  1. REEMBOLSOS AL USUARIO/CLIENTE.

En el caso de que el USUARIO/CLIENTE solicite un rembolso, se le reembolsará el importe íntegro de los productos solicitados. En el caso de que los productos solicitados tengan una comisión de forma de pago y/o gastos de transporte, ambas serán reembolsadas.

El administrador de la página web gestionará la orden de devolución mediante transferencia bancaria.

  1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.

RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, y portabilidad, para que el usuario pueda obtener una copia de los datos personales que haya facilitado en la web a fin de poder transmitirlos a otros servicios, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción a la dirección: AVENIDA REYES VISIGODOS 134. TORREJON DE LA CALZADA Código Postal: 28991, Localidad: TORREJON DE LA CALZADA , Provincia: MADRID, Correo electrónico: info@herbalresult.com aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad. Corresponde al USUARIO/CLIENTE, la actualización de sus propios datos.

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, el administrador de la página web ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los USUARIOS/CLIENTES y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

El administrador de la página web tiene las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible y comprensible por el ordenador del USUARIO/CLIENTE, de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

El USUARIO/CLIENTE, está comunicando sus datos al centro servidor del administrador de la página web y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Entre el USUARIO/CLIENTE, y el centro servidor del administrador de la página web los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

CERTIFICADOS DE CUMPLIMIENTO LSSI-CE Y PROTECCIÓN DE DATOS

RAQUEL CALCERRADA JIMENEZ, cumple con la normativa de Protección de Datos vigente y con la LSSI-CE, y es asesorado profesionalmente en estas normativas.